买家仅提供一张图片，售后小二就判定是我们卖家的责任？-开店问答-乐友问答

买家仅提供一张图片，售后小二就判定是我们卖家的责任？-开店问答

买家元月27 快递签收就确认收货。2 月5号来找我们说衣服有问题，仅提供了一张图片，从图片上一眼就能看出是买家人为造成的损坏，和买家沟通，直接就开始骂人，然后申请了质量问题，我们拒绝后，买家申请小二介入，小二强行把后台开开让买家退回，小二留言让我们商家提供图片和物流红章，真不知道小二是怎么想的，把我们商家当成买家了，竟然小二要我们提供证明，，真是搞不明白，我们发出去的东西完好，小二还有证明我就是我，小二一直拖着不处理，求高手指点。

2018年02月24日 | 8352人阅读

回答 | 共 5 个

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1号fashion

没遇过，帮不了你

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山外有山

问买家是否穿过洗过，吊牌有没有拆包装完好可以折价退款，签收时包装是否完好，有没有当面签收当天检查，这些都可以问清楚先。有时候从这些问题里面也可以找到一些对你有利的凭证。如果不影响穿着的话不用退货可以给买家一点补偿协商，看商品损坏有没有达到质量问题的范畴。。。。。凭证不一定按照小二说的物流章，但一定要提供有关的图片凭证，不然小二怎么判断呢，只能买家有图片凭证的一方胜了，即使是买家自己损坏的但卖家不能个人在上面说买家自己损坏的。建议，对你有利的聊天记录截图，【买家试穿了不合适也有可能造成穿坏的等等…………】，物流签收时间离联系卖家的时间说明截图，也可以提供物流签收底单，你的商品实物图等等凭证…………每张图片最好加文字一起说明。。有时候我也是买东西收到放着不拆，签收好多天才拆开的看的。这个你自己从聊天记录上判断，看一看买家信誉，一般信誉低的都是收到货以后问题多的买家。

2018年02月23日

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郭庄小学

看你是意见你比买家好不了多少拿来的那么多废话你就按照小二的要求提供商家：
商家的供图片和物流红章

2018年02月24日

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珺琦袜业店

顾客是上帝，没有办法，要退就退给他好了。

2018年02月24日

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dszsrlingzi

这种客人还好退货退款。

2018年02月24日

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游客