快递放假期间丢件怎么办？>答疑解惑-乐友问答

快递放假期间丢件怎么办？>答疑解惑

春节期间快递放假，已经发货的包裹途中一直没有物流更新，但是快递已经放假联系不上了，打快递官方客服电话也打不通，买家现在申请退款了，该怎么办呢？如果给买家退款吧，担心到时候衣服会派送到他那边，不退款吧，她那边肯定要介入了

2018年02月14日 | 9020人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

KLXZX

可以等小二介入解释

请先登录 · 注册

爱尚淘

这个时期是比较难联系上快递服务中心的。处理起来是比较不容易。
建议楼主看看物流信息，是否是从一个大站到另一个大站。有时候，比如北京到浙江的中间路程，就会有两三天没有物流更新。
另外，春节期间也容易出现扫描遗漏，我有个上周就收到的包裹（我也在淘宝买东西），我都确认收货好几天了，现在物流显示的还在省站没发出来呢。
楼主您可以跟买家尽量解释解释各种可能的意外，另外，也请做好损失这一单的心理准备。
如果买家就是要现在退单，可以先同意，并请买家收到时拒收，无论最后是包裹就是没运到买家手里，还是拒收后包裹丢失，都可以在年后跟快递要损失的。如果买家收到时没有拒收，那么，也就只能是给买家打个云标签了。

2018年02月13日

请先登录 · 注册

爬壁虎

联系收件站点客服或者承包区负责人帮忙追踪包裹去向，落实包裹是否丢失，落实包裹去向问题必须由快递公司来完成的，不能因为放假他们就不给处理了。让客人耐心等待做好解释，待快递公司给回复再决定如何解决。

2018年02月13日

请先登录 · 注册

李平

买家收不到肯定要退款的，产生的一切后果，卖家自己承担，你可以联系物流追回，就算现在追不回，年后追回也可以

2018年02月14日

请先登录 · 注册

旺财

确认丢件退款给买家，联系发件方理赔

2018年02月14日

请先登录 · 注册

游客