代购宝贝，到客户手里用不起怎么办？要给他退款或者维修吗！？-开店问答-乐友问答

代购宝贝，到客户手里用不起怎么办？要给他退款或者维修吗！？-开店问答

代购商品，到客户手里用不起怎么办？要给他退款或者维修吗？我们发给客户的都是厂家原装的！

2018年02月09日 | 9847人阅读

回答 | 共 5 个

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琉璃的岁月

退款

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南宫乔

亲，感谢邀请回复，请不要担心。。。我不知道您的代购是否海外发货。淘宝代购是指发布时产品采购地选择为海外国家、地区，港澳台地区，也就是非国内发货才是淘宝认定的代购商品。
您如果是代销代售方式，这不是淘宝认可的代购模式，需要按照7天无理由退换货的规则处理维权问题。
“用不起”是指什么情形？如果是买家不会使用、不喜欢使用，商品不影响二次销售，买家发起7天无理由退货服务，您需要按规则提供无理由退货服务；
如果您的商品确实是海外代购，商品发布时选择了不支持7天无理由退货服务，那您对主观原因的退款退货要求可以拒绝；
如果“用不起”是指商品在维权时效内存在质量问题、瑕疵情形导致买家无法正常安装或使用，无论商品是否代购，您都需要为买家进行处理解决。这与您的商品来源无关，是否原装无关，与您是交易方有关。
退款或是维修您可以根据实际情况与买家协商，原则上买家发起退款维权，如是商品存在问题，淘宝介入会支持退款退货处理。
祝生意兴隆！祝心情愉快！