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顾客申请只退款不退货，理由：颜色/款式/图案与描述不符。我们该怎么处理？|有问必答

库房发错货，顾客收到后联系我们，我们第一时间同意顺丰补寄，但是顾客换新的地址，顺丰无法按顾客要求到达。然后我们提出办理退款，退货运费我们出，然后再弥补50元钱。顾客不同意，声称要淘宝介入。然后有小二联系我们说顾客要求赔偿200元。我们商品卖给她198.所以我们没有同意。现在客服发起退款申请，理由：颜色/款式/图案与描述不符。只退款不退鞋。向闺蜜投诉，结果是无法支持我的投诉。我们应该怎么处理？求高手支招！
2018年02月06日 | 7621人阅读
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  • zlhwxp
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  • 爽客
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    刚开始就提出补偿50元，买家估计觉得你好弄，就直接狮子大开口了。下次 这种情况 就走 程序啊，淘宝不可以 退款不退货的
    2018年02月06日
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  • Xia_首席
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    这样的情况没事的，拒绝和小2说下。这样的客户的应该之前就有做过这样差不多的事情的
    2018年02月06日
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  • 赖金明
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    只要退款必须退货啊。很简单的道理啊。
    2018年02月06日
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  • 叶叶
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    要退款，必须要退货！
    2018年02月06日
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游客

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