• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

客户买我们的餐具 说有问题 但是我们认为是之前买的别人的餐具 来讹我们 我该怎么办？>答疑解惑



















让客户全套邮寄回来 我们主要是想看下 是不是我们的整套的产品 客户迟迟 不肯退 总是以没有时间 时间来不及为由 之前客户就像要用其他的小盘子换大盘子和鱼盘 我们没有同意 客户也扬言说不买就我们的东西 后来有买了 收到的时候又说我们产品质量问题 让我们只要补一个大盘和一个鱼盘 就是他买之前所要求的那样 说鱼盘和大盘有质量问题 而且是那么明显的问题 让他退一直不肯退 我们认为是客户之前在其他地方买了相同的花色餐具有问题 想讹我们 所以叫他把餐具整体退回 客户迟迟不退 还破口大骂 我们就没有搭理他了 我这样做错了么。
2018年02月06日 | 4278人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • 妞妞8216
    0
    等人赞同
    是烂的就给换，是其他家产品应该不一样，提交证据拒绝换货。要差评也没办法
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 天诚亿家
    0
    等人赞同
    这个客户肯定有问题，不知道好评率多少，这样的只能让他退货退款，如果他给差评，把你保留的这些证据给小二投诉就好了。或者认了，这样的客户就算你补过去了一样会给差评的
    2018年02月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 啦啦啦啦森
    0
    等人赞同
    没错哦，这种客人，直接不要卖他啦，让他退货退款呗。如果不愿意退货退款，那他一定给差评，到时候解释下，聊天记录发上去，就可以咯， 客人会员名记得打上马赛克
    2018年02月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • laipo
    0
    等人赞同
    让买家提供照片看看是不是你家的，如果签收了不是你家的产品需要买家提供签收证明。这种人就让他退货退款吧，拉黑，闺蜜投诉，云标签投诉
    2018年02月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • ming678
    0
    等人赞同
    退货退款就行，买家给差评就回复评价解析，保留旺旺聊天记录可以申请小二介入。
    2018年02月06日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

黄小新

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •