店里的衣服是包邮的，买家要求加23元发顺丰。小二的做法公平吗？>答疑解惑-乐友问答

店里的衣服是包邮的，买家要求加23元发顺丰。收到鸡蛋挑骨头说质量问题，申请质量问题退货退款，连23元顺丰运费也申请进去，店里拒绝，小二介入同意其申请。店里有运费险的，没想到退款后，小二再从保证金自行扣10元给买家，买家自己心虚都没提过退货运费这个问题，小二您就这样对待商家的吗？

2018年02月06日 | 117人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

醉心尘

因为顺丰的起步价格是22元..应该适当加价的

森林林

我建议您在跟客户沟通方面多花点心思，耐心热情一点，我相信只要沟通上多花点功夫人都会讲点道德的，还有就是不要怕吃亏，因为像这样的客户毕竟是少数，就让他沾点便宜又何妨，还有就是跟小二沟通也要清楚一点，我认为沟通上花点心思，这也是我个人拙见，谢谢！

2018年02月06日

哥哥555

这个是需要提供聊天记录，及发货付费底单，然后在投诉页面进行投诉处理，如果确定不是宝贝质量问题是会赔付的，

2018年02月06日

as123xz456bb

一次教训，以后打死也不给买家什么加价发顺丰什么的，以免以后被整

2018年02月06日

凌乱枫

这样的售后问题确实不好解决。平常心态对待。

2018年02月06日

游客