客户自己造成损坏，卖家给换货了，但客户仍然差评，可否在“投诉主评”增加“客户违背商业道德”这一条？-开店问答-乐友问答

客户自己造成损坏，卖家给换货了，但客户仍然差评，可否在“投诉主评”增加“客户违背商业道德”这一条？-开店问答

客户自己造成损坏，经过协商后，店主和买家协商一致，补偿部分金额店家给换货了，但客户仍然差评，可否在“投诉主评”增加“客户违背商业道德”这一条，店家太悲催了，这明显是不公平交易啊

2018年02月06日 | 9254人阅读

回答 | 共 5 个

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宏振文姬

奇葩顾客，直接黑名单

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下雨了

碰上这样的买家真的很无奈，我的是物流途中最大的面板给弄个大窟窿，磕掉了一点漆，但是我都及时的沟通后，补发了板子，这一单都赔了200多，结果后来还在问大家上给弄个质量不咋地，时间长了可能会掉漆，真的心很凉，我又打电话沟通，倒是明白了对咱卖家的影响与伤害了，想给删，但是问大家确删不掉了。真的是头疼，牙痛加晕痛。。。
建议平台在问大家板块，给与商家有阐述说明问题的板块与权力，也应该有买家能撤回的程序

2018年02月04日

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xiaominw8795

亲如果买家自己损坏的，可以看一下签收人是不是买家本人，如果是本人，您可以拒绝退款或者换货的，如果是第三方签收，要提供物流公司的红章证明，证明是买家授权第三方签收。您出于商家服务主动给买家换了货，买家还差评，说明这个是和买家的道德层面有关，这种情况没在淘宝规定的恶意评价的受理范围内，建议做好评价解释，把买家和您的真实情况解释清楚，让其他买家看到您积极处理事情的态度，相信其他买家不会因为这个差评就拒绝和您交易的，加油！

2018年02月06日

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花巷屋

建议不能加任何对买家评价不好的言词，否则后续的一些问题就可能比较麻烦。您可以做适当解释评价，例如怎么坏的，又是怎么售后运作的，并表示由于损坏可能给用户造成许多的不便，向用户道歉，争取用户的同情。对后来进店的用户有好的印象，使负面的评价变成正面的材料。希望对您有些帮助，谢谢。

2018年02月06日

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预言者

作为一个商家我会非常气愤，但是理智的告诉你，你认倒霉吧，争取给买家钱，让买家删掉，就算你投诉，淘小二给你的回复肯定是“无论你服务多好，多周到，买家对产品或者物流不满意，给你差评，仍然是合理的”

2018年02月06日

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游客