被投诉，消费者买了8个月的商品，现在说商品有质量问题，要我们出运费修理？|有问必答-乐友问答

被投诉，消费者买了8个月的商品，现在说商品有质量问题，要我们出运费修理？|有问必答

买家买了我们的装饰画，8个月了。没有保修期。现在有点问题，时间这么久了。谁知道是不是后期的人为原因造成的。我们这边也答应给他免费修理。并给他分担一趟的运费，原先没说什么就准备退回来我们给修，结果要退货时发现运费很贵，就要我们这边也要给他承担退货运费，说这是我们的质量问题，就是要我们承担所有的运费和修理费。。还投诉我们，这该怎么办？

2018年02月06日 | 5938人阅读

回答 | 共 5 个

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洪建祥

出个毛，别管他

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luoaaron

8个月了，还没保修期，不知道你商品是怎么个特殊性的，既然你商品是没有保修期的你怕什么，截图申诉就可以了，而且运费你肯定只能说承担发货的运费啊，你自己说的太笼统了，承担一趟，到底是他发过来的一趟还是你发过去的一趟，（不过还是有办法补救的，到时候你维修好了，你说寄回去运费比他寄回来的还要贵两倍，你问他是要你承担那一趟，呵呵）有些事并不是买家说了算的，不知道能帮到你吗

2018年02月06日

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chl19851006

先沟通，看看有保质期多久，在不住范围内，看看是什么问题该不该负责，无理要求坚决拒绝，是自己问题必须承担，聊天记录保存好。谁是谁非淘宝有公断。

2018年02月06日

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smile

这个只能说酌情处理，拍照看下如果是人为损坏在旺旺里说明下，如果确实是质量问题，没得说，承担责任，搞定客户说OK

2018年02月06日

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你好你好你好

当他是个屁放了

2018年02月06日

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游客