小二判定非我方责任，顾客产品没有寄回，却又把款全额打给买家了？-开店问答-乐友问答

小二判定非我方责任，顾客产品没有寄回，却又把款全额打给买家了？-开店问答

顾客收到产品后，表示只收到一件产品，但是我们的产品从头到尾表明了只有1件。顾客嫌贵想退款。适逢产品外包装破损，我们确定了是快递的责任，联系顾客可以跟快递拒收，但是顾客拒绝了。一直申请退款。顾客主观的认为我们的产品是两件，暴力快递破损了产品，顾客却不愿意联系快递拒收。顾客的产品并没有寄回，小二却判定不是我们的责任，却又让我们把款项全额打给买家。我们该怎么做？

2018年02月06日 | 7758人阅读

回答 | 共 5 个

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东哲

不退货，就不退款

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Jobfly

看您写了这么长，一：沟通肯定存在问题，至于是你的问题还是客人的问题，都叫有问题。二：一般像这种情况，客人申请仅退款，这时，您先沟通一下，不成，就直接拒绝，原因，请把货退回来，再退款，如有退货，请填上快递单号及快递公司名就行了。三。客人如找小二介入，一般都是支持退货退款。不会支持仅退款，不退货的。之所以成为现在这样，我个人决的还是您要反省一下全程的做法与沟通是不是与淘宝的规则或通常做法起冲突导致这样的结果发生呢。当然这只是代表个人意见。仅此而己。

2018年02月06日

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梓扬

投诉也没有用的！小人太多了？只能备注一下！～我上次遇到一个顾客要发邮政小包！我是当天下单当天发货！第2天就申请退款了！可是邮政局说，无法拦截了！只能让顾客拒签了！和顾客电话说明一下！让他拒签，没想到我同意退款了！过几天顾客还是收货了！～我投诉小二介入，判定我输了！

2018年02月06日

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玩世不恭

具体你们之间情况只有你们最清楚，建议您联系买家沟通，同时联系淘宝小二，千万不要与淘宝规定冲突

2018年02月06日

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书皮

年底了遇到讨价还价特别烦人的尽量不要卖，这是经验！

2018年02月06日

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游客