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淘宝退货运费赔付自动扣款是怎么回事？|有问必答

有个买家在我店里买了东西，然后以质量问退货，但是厂家说这个是正常的，不是质量问题，买家不接受，要退货，但是报快递费用是50元，运费险赔付11元，多出的要这边出，让买家联系便宜点的快递，买家还是没有，结果这边不同意思，因为这边寄快递也就13元，要补也只能按这边的标准，买家有说要小二介入，前天收到退货同意了，昨晚突然收到39元的赔付扣款，而且这段时间这边没有收到任何的提示处理信息，这个是怎么回事，买家操作了什么？如果小二介入，为什么通知没有申诉的？
2018年02月05日 | 1220人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 轩轩8823
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    不好做
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  • 小银子
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    因为申请的是质量问题，卖家必须负责来回的运费。你是理亏的，只好认了，至于是否50元可以找小二说明情况。之后有这样的问题找买家协商，尽量避免质量问题退款。
    2018年02月04日
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  • zhisenkj
    0
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    应该是小二介入了，如果对方有证据证明运费的确是50元，这个运费是需要商家承担的
    2018年02月04日
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  • FREE
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    打淘宝人工客服电话申述处理，不能买家说多少就多少，50运费也太离谱了
    2018年02月04日
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