消费者收到货后说商家发错货，但是商家肯定没有，怎么办？？？|有问必答-乐友问答

消费者收到货后说商家发错货，但是商家肯定没有，怎么办？？？|有问必答

昨天买家收到衣服，说发错了，她说发错那款我们也有卖，但是肯定没有发错的。她昨天收到2个包裹，对一个商家也说别人发错货给她了。共同点是买的贵的，然后说我们发的便宜的衣服给她。要求退货退款。我的衣服商标（有领标洗水唛吊牌3也））被买家拆了缝上去的，买家后来拍的图片只有领标吊牌2页。现在小二介入了。我的胜算大吗？

2018年02月04日 | 6053人阅读

回答 | 共 5 个

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jun629

以把快递称重证据提供一下，不然胜算不大

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我的名字ZENG

你好，LZ，
你的问题不要被介入，客户说你发错了给带偏了方向，
给你一个中肯的建议：
确认客户是否本人签收，联系快递索要签收底单，客户如果是本人签收，有签收底单的情况下，签收底单是可以作为凭证依据的。
客户本人签收后产生的质疑客户有责任举证。
如果不是客户本人签收的情况下，建议联系快递出示本人授权签收的证明，或者快递赔付。快递拒不赔付的情况下建议投诉......
最后，如果你确定他上传的凭证是你们售中的低价商品，建议可以排查一下近期所有该款订单，有没有相似，相近地址的客户，会有蛛丝马迹的。
希望可以帮到您哦~

2018年02月01日

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明天123

不大，如果不是很大的问题建议和解，不要找小二，会提高你的店铺纠纷率

2018年02月03日

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winsonzhou

除非有全程监控视频，否则真的胜算不大，这样的人的确有，但是少数。

2018年02月04日

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09精品

估计亲需要提供进货发票，有那个的话胜率就大，没有的话，估计就不行。

2018年02月04日

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游客