客户1月24日发起七天无理由退换货，只有收件记录没有任何转往下一站的记录我应该怎么办？-开店问答-乐友问答

客户1月24日发起七天无理由退换货，只有收件记录没有任何转往下一站的记录我应该怎么办？-开店问答

客户1月24日发起七天无理由退换货，并通过快递将商品发出，但是只有收件记录没有任何转往下一站的记录，今天都31号了都将近7天了这样退款时长会影响

2018年02月02日 | 2755人阅读

回答 | 共 5 个

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成长魅力

在最后期限时，拒绝退款。

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鸭鸭

1、遇到这种情况应该第一时间按买家填写的单号自己联系快递那边，问清楚快件是怎么回事，若是快递那边的原因没有及时更新物流信息，件会晚点到的情况时，可以给买家退款。
2、若是快递那边说件根本没有寄出时（快递内部系统对快件的记录信息比我们平时自己查的物流信息更详细），需要马上联系买家确认情况，毕竟买家不像我们卖家一样天天接触发货退货这些东西，有些他们也不懂，协助买家完成退货。
3、若是碰到故意坑货买家，确认他没有退回货物时，可以直接拒绝给买家退款，后期不用太担心淘宝客服介入的。
4、最重要的一点，无论联系快递还是买家，这个过程最好收取好一切利于自己的有用凭证，比如聊天记录等等，后期申诉可能会用到，多个心眼没错。

2018年02月02日

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初心

给快递公司打电话，问买家是不是发货了，是不是光有单号没有给退货，如果买家没发，联系买家！然后直接点击拒绝退款，退款理由是买家虚假退货！

2018年02月02日

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Kevinchin019

很多快递很多时候没有下一站记录，打电话他们有时会告诉你货物太多，忘记登录，一定会到，有的干脆给你一个电话，

2018年02月02日

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临渊慕鱼

先从快递公司查件，如果一直没有物流信息更新，2天内拒绝退款。

2018年02月02日

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