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客户要求放门卫，但是包裹丢失了，要求我们承担责任，你们怎么搞？|有问必答

客户跑来找我们说没有收到货，申请退款。经快递公司核实，是她要求放门卫的。电联客户，承认了是她让快递员放门卫的，但是她去没有找到。她也不让快递员再去门卫核实，说门卫老头儿人很好，不会偷东西，再去问人家，她以后不好做人。跟她讲道理讲不通，意思就是没有收到东西就是我们的责任，如果不退款就差评。刚刚问过淘宝客服，这种差评不在“不合理评价”的投诉范围内，无法支持我。你们怎么搞？
2018年01月31日 | 5504人阅读
回答 | 共 5 个
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  • MXM16888
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    退条毛，不能吃这亏。
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  • 简美银饰
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    快递索赔，快递公司会承担责任的，是他们送的，他们有责任，你和收件人沟通好，积极处理，不要到时弄的差评不值。
    2018年01月30日
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  • 以马内利香港
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    去考一下售后。你这个问题很好解决的。完全是买家的责任。让小二加入处理。
    2018年01月31日
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  • 娃娃小鱼520
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    问下下小二看看怎么解决！就怕是故意的！
    2018年01月31日
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  • sproutt
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    有证据就找小二
    2018年01月31日
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