被消费者恶意投诉，然后全网举报，导致扣分！怎么办？？？？急求？？？？|有问必答
买家收到货之后，恶意投诉说我假冒产品，应为是c店，实在是拿不出授权书之类的有效凭证！于是买家申请仅退款服务，私下还联系我，让我不要不知好歹，他是职业的，要我好自为之。我不予理睬，坚决走淘宝流程，申请小二介入，小二最后判定的是退款退货!买家坚决不退，去举报中心直接举报我，说我售假，我什么申诉都没有，商品直接被下架，店铺直接被扣分，及其恶心，还威胁我，不私了，后续还会有更多小号来搞我，搞到我关店为止，我实在是经不起折腾，就给他做了仅退款，以为他会收敛，结果最近又来了更多的疑似诈骗，搞得我心态都炸了!请各位大神支支招！我在此万分感谢！