消费者12月12号下的单12月28号交易成功.现在说质量问题要求退货.已经申请退货退款该怎么办？-开店问答-乐友问答

消费者12月12号下的单12月28号交易成功.现在说质量问题要求退货.已经申请退货退款该怎么办？-开店问答

买家12月12号下的单12月28号交易成功.现在说质量问题要求退货.该怎么办？

2018年01月31日 | 6123人阅读

回答 | 共 5 个

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黑粗长硬烫

你们商量下！

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ads123

首先确定是否承诺过如果有质量问题可以退。如果没有，那么店铺质保期内，免费为客户进行质保服务，无法退货。可先主动积极的与客户协商是否可以正常的售后服务。如果客户拒绝接受可以申请小二介入，根据淘宝规则，会判定你为买家进行售后，修好能正常使用即可。如果是服装类的就需要买家提供质量问题的证明和你的进货渠道凭证发票之类的。

2018年01月31日

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tel1229

查一下快递到货时间，就算是7天无理由退货也是以签收时间算起，而不是网络签收的时间，主要看你的产品保质期，在保质期以内，客户提供了质量问题证据，估计你还得做进一步甄别，如果超过了直接拒绝，或者对方提供的已经质保失效，直接拒绝，没有什么好犹豫的，大家都该对自己的行为负责。

2018年01月31日

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晨卓

要求买家拍照取证，并说明产品什么质量问题。
如果真是产品问题，可打电话跟买家商量，给于适当的赔偿。
如果是恶意捣乱，可以在旺旺上客服联系他有尽办法，让他说出他的真正目的取证向淘宝闺蜜投诉他。

2018年01月31日

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soso

收到货后2-3天提出来还行过去这么久了再要求退货不同意就好

2018年01月31日

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