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衣服衣服水洗损坏，发证据后，顾客投诉拒绝二次销售为由，售后处理直接判定退款怎么办？>答疑解惑

顾客水洗羊绒大衣，后退货，我们以影响二次销售为由拒签件，并提供图片，买家说投诉说，拒签来件，淘宝售后直接退款，该怎么处理。 未核实快递，仅仅买家投诉拒签就放款。你们遇到过这样草率的处理麽，淘宝小卖家是不是都这样处理，都是偏向买家，我该怎么维护我的权益求解，难道只能任命大家都是赚辛苦钱这个是订单编号120901031620564122 请有关人员看到提供解决方案

驼色是水洗后的，蓝色是我们没有水洗过的衣服标签，水洗后标签颜色掉了


这个是水洗后的衣服图片，衣服直接报废了

2018年01月31日 | 8461人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • ID7colorsled
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    只有认栽了现在网购支持7天无理由退款，说水洗变色你需要提供你厂家的质量证明及符合的牌子。
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  • 毓魅
    0
    等人赞同
    水洗了是不能退货的，要看顾客申请的理由是什么，是7天无理由还是质量问题，7天无理由你可以找快递要快递带公章的证明衣服没有吊牌和包装，只要有红章证明，淘宝是可以支持卖家的，但是如果是质量问题，是不能按影响二次销售来拒绝的，15天内出现质量问题卖家都要承担损失的，只能自己认倒霉了，除非你有商品正规发票，有就可以拒绝，没有就认栽吧。
    2018年01月31日
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  • 新燕2016
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    等人赞同
    可以看我的店铺给你处理

    2018年01月31日
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  • gl2438681515
    0
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    买家承认自己水洗过没有，如果没有承认的话，你又没有快点公司的签字证明的话，淘宝不会支持你的，而且水洗过的衣服，图片也看不出来的，必须要有快递签字盖章证明才行
    2018年01月31日
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  • 余生请多指教
    0
    等人赞同
    有些人是没有什么良心的专门做这样的事情。不管什么东西都不可能完美的，都可以找出瑕疵 的。
    2018年01月31日
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