商品是消费者使用过程损坏，需要维修费用，消费者不付，为什么小二判给消费者全额退款？>答疑解惑-乐友问答

商品是消费者使用过程损坏，需要维修费用，消费者不付，为什么小二判给消费者全额退款？>答疑解惑

商品是买家使用过程损坏，无法退货，需要付费维修，如买家不愿付费维修，这边可将商品退回给买家，为什么小二判给买家全额退款？

2018年01月31日 | 1561人阅读

回答 | 共 5 个

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爱蔓芬

给你说个事天猫超市

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woowowwo

我有一个款是买三送1，买家购买了6件赠送了2件，收到货之后买家申请了退货退款，退货回来发现赠送的赠品没有退回，我以货物不全拒绝了退款申请，发信息打电话沟通的时候买家说不知道有赠品，也不退回赠品，举证理由还说我们已经收到了退货，不要脸贪小便宜的买家大有人在，之后小二介入判全额退给买家。所以说淘宝是不会向商家讲理的，都是向着买家

2018年01月31日

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驴肉火烧

我之前也遇到过一个奇葩，买来后用了几天就说不好要退，结果一直不退，后台总是申请退款，结果僵持了三个多月之后还是给他退了。而且他用的是花呗，没有确认收货。相当于免费完了三个月。发回来的时候都损坏了结果也是操作退款给客户了……………………

2018年01月31日

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dyezi2008

呵呵，现在的小二，只要买家拍个照片一切都万事大吉了，全部都是卖家责任，没有什么为什么，就是这样不讲道理，就是这么任性的淘宝，你不服？不要卖啊！我们淘宝不缺卖家！这就是现在淘宝小二处理问题的原则！你还没有办法讲理，只能认栽

2018年01月31日

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万生

商品在买家签收后，在使用过程中的损坏，商家不承担责任。除非是保修商品。

2018年01月31日

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游客