买家以不是直邮进行投诉需要赔付~我们曾明确告知有现货了，是国内发出，这种如何处理？|有问必答
聊天记录中我们告知是国内现货，今天发出，顺丰三天就到，因为商品是直邮的，国内现货不需要直邮了，所以给他改掉了直邮运费三百块，货物发出后，直接被他们拒收，然后投诉我们不是直邮商品，要求赔付，这种恶意拍买的如果进行投诉？连续两个订单都是同样的情况，一个城市一条街道的收货地址，只是名字不一样~ID不一样现在淘宝已经同意他们退款了，而且运费没有扣除，是我们负担了来回运费，接下来他们的投诉，说我们违背承诺，还需要我们进行赔付，而且买家发过敲诈的图片，发来后就撤回消息了，没能进行保存，求大神支招，如何处理这种情况~