消费者买的商品，年底物流由于天气原因提前停运后导致发不了货后，消费者一直投诉该怎么处理呢，？>答疑解惑-乐友问答

消费者买的商品，年底物流由于天气原因提前停运后导致发不了货后，消费者一直投诉该怎么处理呢，？>答疑解惑

买家买的宝贝，年底物流由于天气原因提前停运后导致发不了货后，买家一直投诉盖这么处理呢？

2018年01月31日 | 6448人阅读

回答 | 共 5 个

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nancunguoyuan

看客户怎么想了，不想要了就退，想要就等等

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左家娇人

1、跟买家沟通解释物流问题，建议买家申请退款，然后快速给买家退款，留个好印象。
2、对于已被投诉的买家，好言沟通，最好将物流公司方面的突发问题说明截图给买家看，证实不是我们卖家不想发货，而是物流到没法走货，动之以情，晓之以理。
3、遇到问题积极与买家沟通，态度诚恳，只要你们碰到的不是故意找茬的，基本可以顺利解决的。
祝君生意兴隆！

2018年01月30日

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雕刻时光a

目前各地大雪天气，很多商家面临这个问题，淘宝站内信已经做了提醒，由于天气原因发不了货，多做安抚工作！

2018年01月31日

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zng0813

建议拍下的订单如果是不能发货的地方，在旺旺上留言买家，告知原因，顾客也会理解的，

2018年01月31日

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黄骏鹏

和客户沟通请退款，天气原因，再就是春节快递停运啊

2018年01月31日

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