发货召回，补顺丰买家不要，同意可以不要，被投诉违背承诺？>答疑解惑-乐友问答

发货召回，补顺丰买家不要，同意可以不要，被投诉违背承诺？>答疑解惑

发货召回，买家不要，同意可以不要，被投诉违背承诺？发错货召回，买家说不要了，要退款，我说可以发顺丰不影响他时间的，买家不要，一直要退款，我同意可以退款，结果买家投诉我未按约定时间发货，违背承诺，，我申诉还失败，我真是无语了？

2018年01月31日 | 3811人阅读

回答 | 共 5 个

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陈丽玲

那就别纠结了，正常的，不是天猫，小店铺，一般没有那么多话语权的

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凌轩衣阁

你说的不明白。
第1：是你发错货要召回吗？如果是，那么就是违背承诺，按延迟发货处理的。
第2：如果是买家不要导致召回，你并没有发错货，你不仅不违规还可以让买家出退回来的运费。
觉得你是第一种。
卖家发错货=未按约定时间发货=延迟发货=缺货这种情况买家是有权要求商家赔偿自己的，因为影响了买家的购物体验了。
为什么说卖家发错货=未按约定时间发货=延迟发货=缺货呢，这个就要反过来看缺货=延迟发货=未按约定时间发货=卖家发错货因为如果不是这样的话，有的商家真的缺货了，他就可以随便乱发个东西过去说他是发错货了，缺货就可以规避了。
虽然咱们是卖家，也的确是有很多素质低爱占便宜的买家，但规则还是遵守的好，这样才有买家信赖才会长久，而且咱们虽是卖家但也是买家啊，这同时也是保护咱们自身的。

2018年01月30日

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dd52125

我不了解您的真实情况，是不是您在处理这笔订单时，发货物流显示时间超过48小时，买家如果同是卖家，熟知淘宝规则，他这样做可能就是同行在恶搞你。目前这种情况可以在云标签的未按约定发货对这个订单打标，让这种恶搞性质的买家无法再去作恶，但您的申诉是回不来了，只能说以后他再有类似行为，因为有了前科，淘宝小二介入处理会有个参照。guimi.taobao.com/cloudTag.htm#/tag这里学习一下，打个标吧

2018年01月30日

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Jane1209

处理这种事情一定要“快、准、狠”。快：第一时间处理；准：摸准客人的心理（对正真的客人要安抚，对敲竹杠的“客人”给点蝇头小利）；狠：不要指望这单能赚钱，忍心割爱，留得青山在不愁没柴烧。

2018年01月30日

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浪漫社

你承若发顺丰的吧？结果没发顺丰，发的是其他，现在补发，客户不要了，投诉你违背承若，是这么理解吧，？

2018年01月31日

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游客