• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

电话投诉怎么处理？>答疑解惑

客户快到两年质保期灯坏了，客服收取成本费补发光源（原价45收取30元），客户不满意要求免费补发并且辱骂客服，还对快两年的订单进行恶意追评，并且有电话投诉，小二旺旺说协商处理，已经给小二陈述了以上情况，小二也没回复，这个客户我是真不想理了，请问这样会对店铺有影响吗？我改怎么处理？
2018年01月27日 | 7381人阅读
回答 | 共 5 个
按点赞量排序

  • 豫尚缘
    0
    等人赞同
    咨询客服
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 世爵银饰
    0
    等人赞同
    两年的订单早没了吧，应该评不了差评的，看小二如何处理，没回复说明也没什么事呢！淘宝不只是为买家服务的，也会立足于我们商家！没事等候一下
    2018年01月26日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • fek6932
    0
    等人赞同
    处理原则，一当时咋承诺的照办，二按淘宝规则办。影响我觉问题不大，没必要太委屈。
    2018年01月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 韩得意
    0
    等人赞同
    说是两年保修，没有到见面，严格来讲就属于违约，是要承担责任的，所以理亏，价钱不多，还是私了解决吧，
    2018年01月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • lnjyds
    0
    等人赞同
    不是保修一年的吗？还有两年保修的啊，遇到较真的，你也没办法，小事化了吧
    2018年01月27日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句，请先 登录 · 注册
发表回答

kwpzjf

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
    •
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
    •
  • 3
    天猫店超过72小时发货，买家...
    •
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
    •
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了，...
    •
  • 6
    买家拍下订单很可疑，可能是...
    •
  • 7
    求助！交易资金保障（账期延...
    •
  • 8
    买家私自发到付件，卖价拒签...
    •
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
    •
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...
    •