通知说2018需要客服持证上岗？小店铺也要么，一定要考试吗，怎么考法？>答疑解惑-乐友问答

小店铺啊，也没有雇客服，都是有单子发，没单子算。最近收到通知说2018年全网客服都需要持证上岗，好像还要考试，是强制的么？小店铺也要考试么？怎么考考什么啊？流程怎么样？要不要花钱？

2018年01月27日 | 760人阅读

回答 | 共 5 个

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小文艺

经常收到

drkelly

我考过了，81和84分，可以学到很多，丰富了自己的知识面，接待买家也很轻松了，建议考，反正不要钱是吧，祝金榜题名！

2018年01月25日

叶子姑娘

不花钱，可以去考的，能学到一些规则。第一次考没有通过，可以重复考的，第一次和第二次考试的题目都差不多。

2018年01月27日

王小胖子

学习学习吧，有好处，关于有的用户退货运费问题，什么情况可以不给退都有说明

2018年01月27日

小菜鸟01

考了有点用处建议考下

2018年01月27日

游客