买家发我疑似木马文件我怎么处理？-开店问答-乐友问答

买家发我疑似木马文件我怎么处理？-开店问答

买家在收到货物后，说我们产品有质量问题。我们这边需要买家拍视频确认产品是否真实存在问题，对方回绝，我们同意对方要求退货，但是由于无法确实是否我们产品问题运费需要对方支付。但是对方拒绝。经协商对方告知第二天拍视频，但是对方发送的是一个1.45kb的文件，接收时淘宝提醒疑似木马文件，胆小没有打开，电脑直接删除了，现在只有在千牛pc端直接点开，需要怎么解决？

2018年01月27日 | 1661人阅读

回答 | 共 3 个

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55asp

直接说打不开，换个链接

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黄古林

亲爱的流浪人和他的膏药亲爱的商家，目前您店铺的服务指标低于行业平均值，请您尽快完成《售后服务专员》的学习和考试认证，以提高售后服务指标。
考试链接：
alicert.taobao.com/考试路径：1）打开上方链接；2）登陆个人淘宝账户（必须是通过支付宝实名认证的账号）；3）在推荐认证中选择-【售后服务专员】进行考试认证。

2018年01月26日

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诚佳电器

很明显这并不是视频文件，别去碰它

2018年01月27日

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游客