求帮助，发a款商品，发回b 款商品？如何解决？-开店问答-乐友问答

求帮助，发a款商品，发回b 款商品？如何解决？-开店问答

发的是A 款宝贝，买家退回来的B 款宝贝，拍照，都有当面拒签了，我提交上去，结果换来的淘宝小二要求盖百世汇通红章，给快递电话，不盖，说盖了要罚款10000元，现在时间马上要到了，盖不了，就没有证明我有买家退回的不是我们家东西的相片，但没有快递的红章，我该怎么办，还有如何真是有个知道这样的判决，还是给买家的，我是不是应该提前给买家退款，这样就不会导致纠纷，是我们商家的错了，然后不会影响宝贝的流量？求帮忙求帮忙

2018年01月27日 | 3530人阅读

回答 | 共 5 个

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26600894yan

必须找快递让快递给红章证明不然就没几率判你赢

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lgltlong

如果没有快递的红章，只能提前退款给买家了，就是这么无奈。不过如果你不要听快递员的一面之词，先打电话给百世汇通总部的客服，总部客服会告诉你，让你跟当地的快递公司承包商协商，你就打当地的百世汇通。告诉当地汇通的客服，最好是领导或者老板，把你碰到的情况告诉当地客服或老板，告诉他们必须要红章，如果他们给不了红章，你要给他们严厉的警告，说你会去邮政网投诉百世汇通，他们最怕这个投诉，非常的严厉，必要的话，你说也会让工商或者消协介入，反正你这个杀手锏拿出来，一般会给你盖章。如果这样子还不可以盖章，你再联系淘宝小二，如果小二含糊其辞，你又没章，只能退款了。

2018年01月24日

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09精品

拒签了，快递公司那边肯定也要盖章的证明，要不小二不会判你赢；快递公司那边先沟通，不行的话直接到那家快递公司客服那里投诉他，说拒签不给出证明，态度不好。要到证明后，上传补充举证，但是你赢的概率还是会比较低，特别是那种优先垫付退款金额的。退回破损，我要求小二介入过三次，前两次所有照片都有，但是没有快递的证明，系统说我没有举证，判我输；第三次我也举证了，但是还是维持退款，我还申述了也没用。所有尽人事，结果怎么样就那样吧。

2018年01月27日

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小杜dy

快递公司后台可以截图，因为寄出的重量和退回的重量不一致，就说明问题了，但快递公司从来不给盖章，淘宝应该也知道，很容易让骗子钻空子的。

2018年01月27日

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jaedong

听着好麻烦，费精力，只有打电话买家私下协商，靠个人素质

2018年01月27日

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游客