买家言语谩骂，卖家是否有权退回宝贝不出售？>答疑解惑-乐友问答

买家言语谩骂，卖家是否有权退回宝贝不出售？>答疑解惑

你好，我这边有一个订单客人拍下时间是18号晚上，我们19号就安排发货了，但是可能因为年底物流繁忙，走了4天未送达客人手里。结果客人来找我们，我们解释物流方面不是我们有办法控制的，只能尽量帮她询问解决。结果她态度十分强硬，还存在很多言语不干净的谩骂。考虑到这种情况客人收到还会产生很多不必要的麻烦，我们就把快递拦截回来了。请问这种做法符不符合淘宝规则，有没有什么影响。还有像这种恶劣买家可以投诉有用的吗？

2018年01月27日 | 8710人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

用倚天切菜

让客户收件，后事再处理

请先登录 · 注册

古风潮鞋

1、首先对你们碰到这种客户表示同情一分钟，哈哈
2、像这种态度差的客户，正常收到货之后估计也是差评，但按淘宝规则讲，你们主动拦截快件属于违规行为
3、若你们拦截快件后，买家发起投诉的话基本是成立的，交易纠纷方面淘宝更偏向于买家，这种问题挺多扣2分
4、个人观点：碰到态度差的买家是我也不会跟他做生意的，本来一单赚的就不多，还是比较同意你们的做法的。另外，不要太看重一两个差评，做淘宝早晚总会面对中差评的，心态放宽点。针对中差评，积极做好评价解释。对自己的产品质量放心，提高服务质量。

2018年01月27日

请先登录 · 注册

小心没蜡笔灬

小二都是偏向买家的。我们卖家只能认倒霉。碰到这种人也没撤了。你截回来了。买家申请退款是仅退款吧。这样还没评价

2018年01月27日

请先登录 · 注册

大卖大卖卖

保存好证据，截图等一系列有关证据必要的时候可以用上，为自己向小二申诉用的着

2018年01月27日

请先登录 · 注册

义宝电商

不要截留，让客户收了货在处理

2018年01月27日

请先登录 · 注册

游客