我该怎么处理这个问题？请大家给我参谋？>答疑解惑-乐友问答

我该怎么处理这个问题？请大家给我参谋？>答疑解惑

一个买家买过东西，却以质量不好，只要求退款不退货，经过长达2个月的时间申请退款，最后没办法给退款了，现在又来拍同款宝贝，这种情况该怎么办？

2018年01月27日 | 6222人阅读

回答 | 共 5 个

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我在路上

小二不会支持退款不退货的，这种情况，一定要申请小二介入

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我是很厉害的

如果是质量问题卖家可以让客户提供凭证，客户反映的确实有问题，卖家主动第一时间给客户换货或者补发，
而且退回运费卖家主动承担，如果是仿牌假冒的客户申请仅退款不退货，淘宝会无条件支持买家的，
如果商品没有问题，可以通过淘宝介入，但是您这边也要提供凭证举证产品没有问题，而且您这边会有纠纷率，其实对店铺还是有影响，所以小钱就退了算了。
客户重新拍下，要事先和客户沟通号这个产品品质性价比如何，可以建议客户退款到其他店铺购买价位高质量好的，毕竟一分钱一分货。如果客户不肯退那就第一时间给客户发货，检查好货物质量，再给客户送一个小礼物，这样客户收到货或许会给您一个满意的评价。

2018年01月27日

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琉璃的岁月

晕，你有没有搞错。那里有这样的。不管什么理由。只退款不退货都不同意的。可以申请淘宝介入的。你一定赢的。估计人家把你当菜鸟了。又来搞你了。要投诉的。可以申请介入的。

2018年01月27日

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dszsrccp

你干嘛要退款给他他申请的质量问题的话你有质检报告怕什么啊小二是不会支持他的这样的情况如果不是你问题的话不会影响到你店铺的

2018年01月27日

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完美瞬间

唉说真的这个人是骗子的
，你何必相信骗子，要和他申诉到底，就算质量问题，大不了退款，他退货运费你自己出，

2018年01月27日

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游客