客户退货物流信息虚假，没有收到货，这个该怎么处理呢？|有问必答-乐友问答

客户退货物流信息虚假，没有收到货，这个该怎么处理呢？|有问必答

客户退货物流信息虚假，没有收到货，在淘宝系统和快递100有物流信息，但是快递内部网没有物流信息，这个该怎么处理呢？

2018年01月26日 | 518人阅读

回答 | 共 5 个

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精品5566

拒绝退款，等小二介入处理

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你不懂我

如果客户提供单号是虚假物流，联系快递核实，快递内网没物流记录要求快递提供红章证明，上传红章证明，还要物流内部没有走件信息的截图。拒绝客户退款申请并留言给客户让他提供正确的寄回快递单号，收到货才能退款；
如果客户寄回信封件，空包，与买的东西不符的，要当场验货拒收并联系快递提供红章证明上传，拒绝退款申请并留言给客户让他提供正确的寄回快递单号，收到货才能退款；
如果客户提供的单号，物流显示在别的地方签收，要找快递查客户提供单号的签收底单拍照发给你，要快递提供红章证明证明这个件是单号上显示地址的人签收的，不是你签收的，然后上传快递签收底单和红章证明拒绝买家申请并留言给客户让他提供正确的寄回快递单号，收到货才能退款；
如果客户申请小二介入，你提供了红章证明也判定了客户赢的话，你可以打电话4008608608投诉小二处理结果，要很凶很生气！然后客服会给你个站内申诉链接，你填好一般3个工作日客服会去核实，一般只要证据在你这边的，结果都会把之前判错的退款金额打给你

2018年01月24日

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王小茧

像你说这种淘宝和快递100有信息，官网没信息是不可能的。应该是官网的系统有问题，过一会儿就会好了。
直接打快递的官方客服，让快递客服给你直接查。如果真实没有的直接拒绝退款就可以了。小二介入后会查的。

2018年01月25日

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谭满林

亲，您可以联系快递总部，跟他们说明下让他们核实，让派件站点给你们提供下签收底单或快递证明。拿到凭证后可以规蜜投诉那个买家，云标签打标，直接拒绝退款申请小二介入，提供凭证就可以了。

2018年01月26日

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gaowenwo

建议先联系快递客服核实下单号是否真的存在，如果快递那边内网核实没有此单号，可能是买家在空包网买的单号，可以拒绝退款并提交快递官网查询结果

2018年01月26日

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游客