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快递说客户已经拿到货物，然后淘宝小二直接给客户退款，订单已经关闭，应该怎么办？|有问必答

事情是这样的：客户说没有收到货物，我联系了快递，核实了已经签收，然后我拒绝了仅退款，客户申请介入淘宝介入后，我提交了已经签收的图片凭证！然后一个小时后，淘宝小二给客户直接退款，没有判定“退款退货”，并且订单关闭！我一脸蒙bi，找不到途径投诉和维权！找到规蜜投诉，说投诉无效！让快递说追回来，快递说已经客户本人签收拿走了，追不回来！我只能这样自己承受损失？？？？有其他更好的渠道投诉淘宝吗？
2018年01月26日 | 8619人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 红珊瑚
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    打客服电话问问
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  • 一山一水
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    这个情况可以拨打商家热线反馈 而且处理客服有名字 记得把他的名字告诉电话客服 最好让电话客服给你承诺
    2018年01月25日
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  • ulrich_chen
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    怎么会呢，是不是你提供的签收图片不清晰。交易关闭的话，就打电话转人工客服，提供订单编号，走申诉途径吧
    2018年01月26日
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  • 陈力
    0
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    直接联系人工客服，拿出相应的有效图片去处理即可。
    2018年01月26日
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  • 朱晓娅
    0
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    走申诉，或人工客服
    2018年01月26日
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