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在宝贝首页详情描述说明了三次本店不是七天无理由以及不退不换,买家强制退货,怎么办?-开店问答

我店从16年开始卖古着靴,一直都是不退不换,而且在商品详情描述的一开头的话就注明非七天无理由,不退不换,一共出现了三次。买家收到后第一天说鞋子有问题,古着靴大家也知道的,会存在瑕疵,但是每双程度不一样,我都在详情拍出了,而且也说了,我们回复这个瑕疵在合理范围内我们都标注出来了,不可能给退货的。第二天索要鞋子的维修赔偿,说这个修鞋钱你们能不能出。就这样吧。结果第四天突然说强制退货,必须要退,一定要退,因为她是钻级买家所以享受极速退款,她说没看详情不知道不能退,不管,可是在一开始她询问的时候就说正在看瑕疵说明,怎么可能没看到不退不换。真的气死,有没有办法解决,她现在准备把货发过来,我到时候拒签说影响二次销售可以吗
2018年01月26日 | 1944人阅读
回答 | 共 5 个
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  • zf4948

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    如果是量身定制不能退货的,发布宝贝时,直接编辑成为定制产品,淘宝就不会支持退换
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  • 小庄姑娘

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    目前还没有这类事,不过就淘宝平台公平原则来看,大多情况下会偏向买家,因为卖家始终是上帝的仆人!不过话又说回来,先要衡权一下这样僵持下去会有什么样的后果,如果最终淘宝介入的话,肯定是我们卖家不划算,会记录在案的。
    2018年01月26日
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  • 阳光的香味27

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    七天无理由退换货,说好听的,是给买家一个放心的承诺;再个是淘宝给卖家一个体面的退让平台而已,不至于在处理纠纷时太难堪。谁都知道买家只要申请小二介入,卖家十诉九输。
    2018年01月26日
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  • chenjinpi

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    我们定制类商品都不支持七天无理由退货的,我们一般提前跟客户说好,有聊天记录,最后申请淘宝介入也会支持我们卖家
    2018年01月26日
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  • 小小的太阳

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    刚考试过,不过你详情页有没有描述,只要你商品参加了七天无理由退换服务,淘宝都支持买家。
    2018年01月26日
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