商品缺货被消费者下单一直不退款怎么办？-开店问答-乐友问答

小店1月21日晚6收到订单，后发现宝贝因为版权问题无法发货，晚9点在旺旺及时联系买家说明情况让他退款或改选，买家一直没有反应，旺旺信息也显示已读，今天早上又短信联系买家，目前没动静，想问一下这个我下面该怎么处理避免被投诉，毕竟新店，分数还是比较重要的。

2018年01月26日 | 233人阅读

回答 | 共 5 个

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QST123

联系他的电话说明原因

大理特产商城

电话沟通吧，能沟通好的话最好，实在沟通不了，如果是涉及版权问题的话就不要发货了，因缺货被投诉影响很小的，只是赔点钱就了事，如果是因版权被投诉就麻烦大了。从阴谋论来看，或许，买家已经发现了你的版权问题，等着你入套。

2018年01月25日

感觉自己么么哒

不用担心，中午有空给他打电话聊一下，表达一下歉意，如果买家改别款的话，给点优惠。一般买家不会投诉的，喜欢投诉的毕竟很少。没事的，小事情

2018年01月26日

huangwen125

联系他提供的所有方式，如果都不能联系到的话，旺旺说明情况让他退款就可以了。

2018年01月26日

螃蟹啊螃蟹

合适的时间，电话联系沟通

2018年01月26日

游客