买家恶意投诉，买家投诉“违背支付宝交易”，该怎么处理？求指点？|有问必答-乐友问答

买家投诉我违背汇付宝交易，故意拍下一条裤子，点击发货了，到仓库发货的时候发现没有，买家便发起“违背支付宝交易”投诉，哪位大神指点一下，谢谢。。

2018年01月26日 | 6105人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

临渊慕鱼

根据规则，确实应该赔付

aosochen

不成立的，违背支付宝交易一般指的是引导买家其他方式支付，比如说线下拿货，打款等，你直接在投诉里面说明没有这种事情就可以了，把全部的聊天记录提取上传进去。如果是缺货，他应该投诉你们缺货或者是未按约定时间发货，没有的事情提供相应的凭证即可

2018年01月26日

wall2001

电话联系跟买家协商，一般缺货投成功赔付买家30%的货款，一般买家都很好说话，申请退款就可以了
实在不行，就给买家单独赔付30%，让取消投诉，不然投诉成功不光扣钱，还要扣分

2018年01月26日

Leisy

这个应该投诉缺货吧，
顾客投诉违背支付宝交易流程不会一般不会成立；打客服电话问下

2018年01月26日

惜缘

投诉错了！这种不会成立

2018年01月26日

游客