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买家申请发错货物,淘宝小二判定买家赢,但是我没有发错,应该怎么办?|有问必答

买家申请发错货物,我当然是拒绝的,他申请淘宝介入,淘宝小二判定买家赢,但是我没有发错,应该怎么办,由于我的产品种类很多,所以就主页4张图片,和详情的图片,主页的图片轮子是黑色的,但是他买的产品轮子是红色的,我在详情页有说明,这个也算我发错货了吗??,我另外加一条,我是后来做淘宝的,卖同样商品的人也有好多,我们都是这样的,假如这个算我的责任,那就是说所以卖此产品的都可以通过卖家发错货退款。那这样岂不是很矛盾吗,做这个产品淘宝的人大有人在,为什么没有人更改呢
2018年01月26日 | 3985人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 圣水无痕

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    卖家责任
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  • 罗梦圆

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    买家申请退货退款,理由是发错货,买家已拍照举证,肉眼可以直接判断为错发,此种情形之下淘宝支持退款申请成立。但是,但是事情还没有完,,,,重点来了,作为商家,要及时关注买家退货物流变化,买家的退件一定要先验货,如果商品已经影响二次销售,需要拍照取证,可以拒签!如果不小心签收了,让快递开红章证明也是可以挽回走错的这一步。如果退回的不是你家商品,你也需要拒签,并取证。如果退回的货物正是买家下单的货物,也需要要你拍照举证。在退款页面拒绝退款,申请小二介入,上传你的证据材料。
    2018年01月26日
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  • 爱意绒绒

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    我之前发生过类似的情况,我的一个客户,买了我的产品,然后快递到了以后,买家和当地快递串通一气,给我的产品掉了个包,然后又给我发了回来,一直申请退款,我不同意,他就申请小二介入,小二也是直接给款退了!
    我当时是和买家沟通了,打电话,买家心虚,后来给我补了货款!
    像你这样的,我觉得,你只能申诉!不过我觉得,淘宝小二太过于早的下决定!根本都没有调查!
    2018年01月26日
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  • wuzhangxing

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    一般买家卖家双方有责任的,都是判买家赢。所以做淘宝要细心,主图详情描述应该一致
    2018年01月26日
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  • 惟梦闲人不梦君

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    颜色分类有标明清楚吗,如果有写清楚,可以申诉,如果标得不清,那就要去改,
    2018年01月26日
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