快递破损，买家与快递联系，沟通态度差，导致快递不愿送件，买家退货，退货邮费要卖家出，对吗？-开店问答-乐友问答

快递破损，买家与快递联系，沟通态度差，导致快递不愿送件，买家退货，退货邮费要卖家出，对吗？-开店问答

快递破损，买家与快递联系，沟通态度差，导致快递不愿送件，买家退货，退货邮费要卖家出，对吗？

2018年01月26日 | 8711人阅读

回答 | 共 5 个

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tb60408

一般卖家出吧

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孔雀东南飞

快递和买家发生冲突，卖家往往就成了炮灰。快递破损，买家应该当面拒收，然后他签收到再去找快递的麻烦，就有难度了。理论上买家不验货有责任，快递把包裹弄破损有责任，卖家是没有责任的。然后在现实操作上，就必须权衡利害了。如果你坚决不出退货运费，那么买家可能不退货，给你差评，你是否承受得起？如果觉得利润很高，店铺信誉高不在乎这么一个差评，那可以拒绝出运费。如果店铺信誉低，一个差评伤害就很大，那么我建议就出个退货运费吧，不是每一笔生意都能赚钱，和气生财，买家心里舒服了，说不定就成了你店铺的常客呢，或者会在评价里使劲夸你呢。顾客是上帝就体现在这种时候了

2018年01月26日

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hongliang29

破损的话投诉快递赔偿货物的钱就可以了，1000以内投诉基本都会处理掉的。客户的话你在补发就可以

2018年01月26日

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工业润滑油

淘宝规定是发件方卖家负责和快递沟通赔偿与买家无关！

2018年01月26日

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空城卜殇

如果不想有纠纷邮费卖家支付比较好

2018年01月26日

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