客户购买宝贝后说有异味要退钱，不退货，一直申请仅退款？|有问必答-乐友问答

客户购买宝贝后说有异味要退钱，不退货，一直申请仅退款？|有问必答

客户购买商品后说有异味要退钱，一直申请仅退款，又不退货回来。我们拒绝说明也写过退货运费我们出，客户一直不理，还是一味的申请仅退款退全部金额，还把我们拉黑了

2018年01月23日 | 7706人阅读

回答 | 共 4 个

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小嘉同学

是的.拒绝后请小二介入处理.

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huyan1992

首先了解下仅退款不退货的成立条件：
仅退款不退货只存在消费者提供有效凭证证明商品本身不存在二次销售的价值且商品已经使用完（因第三方原因导致损耗）
1.客户申请仅退款不退货第一时间联系快递提供签收底单
2.客户反复申请仅退款不退货已经涉及违反《滥用会员权益》通过拍下商品恶意获取售后入口，不当获取利益，严重扰乱天猫安全购物的宗旨
3.旺旺拉黑你，电话不接？很好 --出现问题后第一时间联系买家进行沟通协商，买家往往拉黑，电话不接，协商未果
4.《闺蜜》投诉客户，投诉类型异常退款提供退款页面的截图快递的签收底单详细描述成功后该笔订单将会不计入退款时效
5、《云标签》两天窗口-举报-云标签-选择对应订单-投诉类型（只能通过阿里认证考试获取权限）
进行《闺蜜》和《云标签》处理后直接申请小二介入只会偏向商家现在天猫的规则越来越完善不必惊慌（最多这笔订单计入自主完结率，不是商家责任不会计入纠纷）
介入描述里面可以明确告知小二此客户联系不上协商未果订单仅退款不退货无法提供有效凭证无法确保商品是否还具备使用价值底单已签收等有效描述和凭证上传即可
考试地址：alicert.taobao.com，使用个人账号登陆，绑定子账号
欢迎大家加入阿里巴巴认证群，请选择各自需要的认证考试内容，提升店铺服务技能。

2018年01月23日

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lwl520

1、确实是自己商品质量问题，那么和消费者协商退货退款，自己承担相应的运费；
2、如果不是自己的商品质量问题，是消费者恶意退款：
A、保留好聊天记录，作为凭证；
B、恶意退款申请小二介入，提交自己的凭证；
C、让小二判决，恶意退款，一般会直接完结这笔交易，没有退款入口的。

2018年01月23日

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liangpp521

申请淘宝介入，小二可以帮忙直接关闭订单，客户退货机会都没有了

2018年01月23日

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游客