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消费者在小店买了一款精华，用完之后第二天说脸肿了，过敏了，要求退货退款，这时候可以拒绝退货退款吗？|有问必答

买家在小店买了一款精华，用完之后第二天说脸肿了，过敏了，要求退货退款，这时候可以拒绝退货退款吗？如果拒绝了他是不是会给差评，影响小店的信誉?
2018年01月23日 | 762人阅读
回答 | 共 5 个
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  • qq294004791
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    不能拒绝，服务要处理好
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  • 错过过错
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    首先要安抚好顾客，沟通后确定是产品引起的脸肿就尽快退款退货，以取得顾客的好感。不然就是退货退款了对方的退货评价也会对店铺产生不利影响！
    2018年01月22日
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  • 鑫源养生殿
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    等人赞同
    被他用完了，也要退，客户是上帝，你亏这是没有办法的，大度能容天下事，不要生气忍忍就过去了，
    2018年01月22日
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  • wsyuhua001
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    反正这种情况都要亏的了，商家胸怀大，一定要处理好售后，信誉更重要！
    2018年01月22日
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  • 阿海1994
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    等人赞同
    如果使用过敏了。建议您给他退款。不然后面很麻烦的。得不偿失的
    2018年01月23日
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