买家只要退款不愿意退货怎么办？-乐友问答

买家只要退款不愿意退货怎么办？

2016年10月12日 | 9282人阅读

回答 | 共 6 个

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2016-10-12

请问你是淘宝卖家么？现在我碰到了恶意买家。收到货了。但是就是要退款。不退货。还拿空包裹名义申请退款。我不退。他给了我差评。并且旺旺威胁退款就删评价。我申诉了，成功了。所以差评被删除了，但是他居然还可以一直退款。我一直拒绝。她就一直修改退款协议一直退。然后还威胁我。说盯上我的店了，微博做了一个假账号。天天在微博上人身攻击我。我改怎么办难道真的要屈服么？盼解答最真心感谢。

编辑

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hnlz83

您好，很高兴为您解答！1.天猫/淘宝都不支持客户仅退款不退货的行为【商品已签收的情况】；客户重复发起仅退款申请您可以致电了解下情况，当然旺旺、短信、退款页面都可以进行对应留言说明，若客户一直不回复，您可以收集好这些凭证到规蜜投诉下【恶意退款】！2.客户发起仅退款，您看下客户申请的退款原因和退款说明以及是否有上传图片，从这些查看下情况！3.如果可以协商，就补偿点让客户撤销退款（如果客户申请的原因影响品控，最好让客户修改原因后撤销）4.这类是十分影响退款时长的，后续可以紧急联系物流提供客户本人签收底单，然后拒绝，后续申请介入让小二判决！这种决不妥协，加油！
余下精彩全文尽在：【米推推】

2016年09月27日

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