有个客户买的东西不是本人签收的，说没收到货要退款怎么办？-开店问答-乐友问答

客户买的东西物流上边显示17号签收了，客户昨天联系我说没收到货，我看的物流信息他是签收了，今天咨询了物流后物流签收单子上边显示签收的姓名与实际要签收人的名字不符合，也不知道是代签收的还是物流给别人签收了。现在客户说到2点解决不了就申请退款，我该怎么办呢？

2018年01月20日 | 1329人阅读

回答 | 共 5 个

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sally小敏敏

这种情况应该交给快递公司来调查处理，货物已经发出，收货地址和买家信息是正确的，应该没有卖家的责任

梦蝴蝶

这种情况首先联系你这边发件公司，让发件公司联系派件公司核实情况，比如有没有电话约定代签，或者门卫保安代签之类的。最好是让快递公司提供书面证明是顾客签收，如果快递公司拿不出证明，那么让快递公司赔付

2018年01月20日

beryl

联系快递派送方核实，叫快递员与客户联系确定核实，再决定

2018年01月20日

luck

最好联系快递确认一下。

2018年01月20日

兰蒂家具

联系快递公司，查一下快递底单，看问题出现在哪里，如果是快递的问题，找快递，但是先安抚好客户，如果是客户的原因，拿出查到的证据，再解决

2018年01月20日

游客