买家恶意投诉重量不符，卖家怎么办？-开店问答-乐友问答

买家恶意投诉重量不符，卖家怎么办？-开店问答

买家2017年1月4日，2017年1月7日分别在我店购买过两次血麦麦片，货物签收无异常，买家也给好评。买家在2017年1月13日再次在我店铺购买血麦麦片，收到货物后当天投诉我货物重量不对，可是我店血麦麦片从上架至今一直是250克/包，在宝贝详情明确写着250克/包，在旺旺聊天工具也多次提示250克/包，可是买家无理的说我改了货物详情，买家说我由原本的500克改为250克，而且投诉我店，污蔑我店。买家在2017年1月17日再次在我店拍下两个订单，一直没付款，我店在2018年1月18日把这两个订单以买家没付款为由关闭，当即买家投诉我店缺货。（怕买家后续继续骚扰我店）我店投诉买家评论污蔑，淘宝不受理，以下为买家评语：全是骗人的，上面写的是500克，寄过来是250克，以后谁也别在网上买了，那上面写的是500克，一包，寄过来是250克，一包，两袋才500克，差距实在太大了以下为我店与买家的证据，多次提及250克/包

2018年01月20日 | 8597人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

与你

没毛病，先确定是不是发的500g，有没有存在漏发的问题。跟客户沟通一下有没有误会，态度诚恳。如果都确认无误，详情页上面都有解说清楚了，没有什么问题的。也不用太担心。

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wuguizederen

这样的买家直接拉黑了，他这个号永远也买不了你的产品，如果你想买家改评价，那你就做好解释工作联系买家，如果不重要，你做好评价解释就行的，不管买家怎么评价，卖家的解释也是很重要的，当然很有可能你家的价格便宜，别家的价格贵，但是别家是500克的你是250克，客人搞混了，被你撞上了，客人下不了台阶就强加给你，对于这种没有勇气为自己错误负责的人，你就没必要和他计较，做淘宝谁没几个中差评，谁没碰到几个难沟通的主啊

2018年01月18日

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Jokernapier

找小二

2018年01月20日

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星辰

详情描述多少？就按详情的承诺办，碰上恶意买家，自认倒霉了

2018年01月20日

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xkj001

买家每拍一次的详情页都有保留，当时确实显示是250克就不用担心投诉。客服解决不了，提供完美的证据只能小二去处理

2018年01月20日

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游客