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消费者购买物品，然后说少发了，问过打包人员没有少发，快递重量也核实过是没有问题的，怎么办？？>答疑解惑

买家购买物品，然后说少发了，问过打包人员没有少发，快递重量也核实过是没有问题的，而且不给视频，照片也不给全，就要让补发，不补发就投诉，差评，该怎么办呢！！
2018年01月19日 | 6989人阅读
回答 | 共 2 个
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    走正规的小蜜
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  • hudong520
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    买家表示存在少发漏发情况，依据你的描述顾客连最基本的凭证都无法提供，感觉顾客存在一点点问题，首先是要确定是否是本人签收。按照争议处理规范中说明的是，如果商品是本人签收（本人亲自签收，或者授权给他人签收，就是本人签收），这种货物风险由买家本人承担，如果是本人签收就需要买家提供验货证明，证明货物签收存在少件情况。如果是非本人签收的情况下，就需要卖家联系快递公司提供签收证明，证明货物是经由买家本人签收，同时提供相应的证明等佐证。
    2018年01月19日
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