你好我想问一下关于面膜过敏赔偿的问题?|有问必答-乐友问答

你好有一个买家买了我店铺的面膜说过敏了后面我就把钱退给他了没有退货后面他又说要我赔3000，还找了淘宝小二但是我叫他拍一个小视频证明是面膜过敏的但是一直没有拍后面再三追问发了几张照片但是那个照片明显是两个人一个是明显是双眼皮一个是明显是单眼皮，他说要投诉我到底，过敏原因有好多种这究竟要怎么配。

2018年01月19日 | 4398人阅读

回答 | 共 4 个

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未来你好

1.确保你们是正规渠道进货的，买家投诉的时候提供授权书或者进货发票
2.买家申请这类问题也需要他提供凭证的，得去相关机构开证明
3.小二根据凭证处理问题，自己准备好凭证，而不是听谁的一面之词

王俊杰

他讲的挺对的。我之前也有过顾客说过敏要求退款，不退货，然后我没有同意，我跟他商量给他补贴钱，让他把产品给他身边的人用，顾客也不同意，最后是他投诉给淘宝小二的。我出示产品授权书和进货凭证。然后淘宝没有同意退款。最后他也没办法说淘宝竟然支持你。就这样结束了闹剧

2018年01月17日

东来

要求出示是因为是因为面膜才过敏的证明啊

2018年01月18日

蛋花开了

建议咨询一下小二哦亲这个我们也不太清楚，应该是买家自已的问题吧钱都退给他了，他就应该把货退回呀那他为什么还要用呢

2018年01月19日

游客