这个是谁的责任？-开店问答-乐友问答

这个是谁的责任？-开店问答

客户的地址是写的某某小店，货物是菜鸟联盟配送的，客户在发货后不久申请了退款，我们去联系截单，但是截单没有成功，快递已经送到了客户填写的某某小店地址，目前货物已在客户提供的地址，快递那边安排不了取件退回，客户这边也不愿去取件，我们让客户按七天无理由退货处理，让他取件后安排退回，客户不愿意并且申请了介入，这种情况我提交举证小二会支持我吗？

2018年01月18日 | 7880人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

cps0110

这样的情况，快递可以取件退回的

请先登录 · 注册

long

如果是我遇到类似情况，首先我会电话咨询小二，因为表面看你这个订单，小二会支持买家，但是如果你电话里能把这个顾客的无理要求以及不配合的情况说清楚，最好千牛的聊天截图能体现是顾客在发货后就申请退款，而且你也已经拦截，最重要的是顾客申请退款的原因，是顾客在千牛聊天记录里面的退货原因，只要是顾客的原因就行，最后电话里面把你的诉求说一下：退货运费我承担（相当于卖家退一步，给小二感觉卖家也是仁至义尽）只要顾客能正常把货退回即可。只要有小二介入，我建议都是不要跟顾客较真，不要让小二难办，这样的话，胜诉率会高一点。相对于退款纠纷率作为卖家损失运费相对来说还是比较划算的，希望可以帮到你，记住一点：没时间跟这种顾客扯皮，扯皮你赢了算算花多少时间能赚多少钱，扯皮输了你损失多少时间赔多少钱，有扯皮的时间多接待几个顾客又赚多少钱。一句话：你的时间如果比顾客的时间值钱，那就按照速战速决的原则处理，反过来，你如果你认为你的时间不值钱，那就跟她死磕到底，不计成本不计输赢（到最后即使你赢了，发现确什么也没得到）

2018年01月17日

请先登录 · 注册

huojia

看着就憋屈，难道我还要开车去他们小区去取回吗？总感觉条条框框约束的卖家总是低三下四的唯唯诺诺，生怕哪一点做的不合适，我去他客户再怎么介入，我货没回来肯定不会退款的，有些客户也牛逼的跟啥样，上帝的优越感也太强了吧

2018年01月18日

请先登录 · 注册

ontheroad

可以，你先举证物流信息，显示物流还在客户那里没有回来，你可以拒绝退款，留言注明物流已在客户处，待件退回再给予办理退款，原件退回都是有物流显示的，就物流显示为准，你可以先拒绝

2018年01月18日

请先登录 · 注册

乐婷婷

拒绝退款货已经发出等货退回再退款即可同时可告诉买家收货后申请退货退款同时告诉你合作的快递公司做退回件处理

2018年01月18日

请先登录 · 注册

游客