因说话不严谨，消费者投诉承诺未做到，要求退运费，该怎么办？|有问必答-乐友问答

买家投诉承诺的未做到，说衣服有质量问题，申请退货时从质量问题改成七天无理由退换货，我说如果衣服如果没问题就把运费退给她，说话不严谨，收到货后检查不是衣服质量的问题，就拒绝支付她的退货运费，现在投诉我，我该怎么办

2018年01月16日 | 6850人阅读

回答 | 共 5 个

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飞鸟留痕1987

直接问淘宝人工服务，她能给你正确的答案，我怕说错了影响你

fanny346

不必理会这种买家，你提供衣服没有问题凭证，然后说明是七天无理由退换货，各出各的运费就可以了，你不会输的，我也遇到过这种无耻的买家，你拒绝就行了，提供好各种相关证明，等小二处理，你会赢的。

2018年01月16日

梦醒十分

和气生财，一个运费而已，每天都有这类的人，如果你承诺了 7天无理由退货，那就只能给她退运费，如果是开始说只有质量问题才能退运费的话，运费就是有买家承担，

2018年01月16日

凡事趁年轻

如果你没有质量问题，店铺没有设置运费险的话，运费是买家承担的

2018年01月16日

王衡业

这样的买家不多，运费也就几块钱而已。有运费险还可以扣除把差价还给买家，

2018年01月16日

游客