卖指甲油的客户收到后申请香味与宝贝描述不符小二介入会处罚吗？|有问必答-乐友问答

卖指甲油的客户收到后申请香味与宝贝描述不符小二介入会处罚吗？|有问必答

卖指甲油的客户收到后申请香味与商品描述不符详情内有两处对味道进行了特意描述有味道通风处涂抹~~联系客户就是不愿意改退货原因~~如果我拒绝退款的话小二介入会怎样处理呢？

2018年01月16日 | 781人阅读

回答 | 共 5 个

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toneyde

尽量不要让小二介入，自己和顾客沟通好。

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何若静思

是退款不退货，还是申请退货？退款不退货淘宝不支持的，请你举证。指甲油都是有味道的。除了可撕的和光疗的。这不是属于商品质量问题。如果你在详情里说的没有味道那么是描述不符的。如果是申请退货退款的理由，可以请顾客退货理由改成其它后，表示自己可以承担退货运费（先查一查买家有没有买运费险）。买家实在不愿意改的话就同意吧，这个是算到品质退款里，如果卖的很多，就这一个品质退款的话，对权重影响不是很大。有一个重要的事情，并不是所有的小二介入都是卖家会输，偶尔的介入了对店铺的影响也没有想像的那么恐怖。希望可以对你有帮助，不懂的可以查看规则

2018年01月16日

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wy901213

1.如果产品好的uD83DuDC4C话，为什么客户要找理由退货，我们先善意的站在客户角度想想。
2.善意沟通，了解真实情况后，期望客户承担退货可能造成的物流等损失。
3.小二介入就会产生纠纷率上升等影响店铺流量的后果，尽可能去避免升级。
供参考！

2018年01月16日

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yszsw

你先看看自己商品界面是不是描述成不一样的如果确实是一样的尽量和客人沟通，如果让淘宝小二介入肯定会处罚你，因为商品与实际描述不一样，会扣3分。

2018年01月16日

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爱上了沉默

买家如果申请介入，会介入的，跟客户好好商量一下，和平解决省事了。

2018年01月16日

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游客