快递弄丢物品被找回后，现消费者要求我们店铺赔偿，赔偿未果给差评怎么办？>答疑解惑-乐友问答

快递弄丢物品被找回后，现消费者要求我们店铺赔偿，赔偿未果给差评怎么办？>答疑解惑

买家拍下两件衣服，被快递公司弄丢一件，然后我们联系快递把这件衣服找了回来，现在买家以衣服脏了为由要求我们赔偿，不赔偿就给差评在快递公司未给我们解决问题时买家给了差评，问一下，这样的差评合理吗，淘宝支持这样的评价吗？

2018年01月16日 | 5838人阅读

回答 | 共 5 个

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qw282412

主推商品能用钱解决都要解决掉。

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DS阿霞

描述有点乱，你的意思是不是，买家购买两件，买家收到一件，其它一件快递丢件，通过快递找到，给买家送到了。买家收到丢的这件，以衣服被弄脏了，要求赔偿。如果是这样的话，需要快递公司提供证明，送到买家手上，包裹完整，买家当快递面前验货了。或者买家提供证明，衣服的确被快递弄脏了，这时候商家应该找快递公司。如果是被快递弄脏，买家愿意留下，卖家应该赔偿，或者提供换货并承担运费。如果快递公司没有提供送到买家手上是完好的，买家差评合理，淘宝肯定支持买家的评价。如果买家只要赔付（不是狮子大开口的情况下），不愿意退换货，赔偿不成差评，淘宝也会支持买家的，规蜜投诉无用。
商家自己权衡评价和赔付哪个重要，

2018年01月16日

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预言者

首先，你要要求快递负责。其次，建议你还是很客人协商，特别是如果该商品是你店铺的爆款或者主推商品。

2018年01月16日

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Awat

要是主推的链接给一些钱叫他改评价这个地方没有什么真正公平合理给差评消费者的权利这个是死理

2018年01月16日

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给顾客退换改评价吧毕竟人家也很不开心的谁喜欢买件脏衣服哦虽然不是卖家的错但也无奈了.

2018年01月16日

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游客