退货和发货不一样这么处理？>答疑解惑-乐友问答

退货和发货不一样这么处理？>答疑解惑

发出去的指甲刀是完好没有任何残次的，客户收到马上就说我们发出去的指甲刀是坏的，而且拍照看上面缺了一大块。和我们发出去的时候拍的照片完全不一样。现在退回来还运费到付，我们也签收了，这么处理呢？应该是被调包了

2018年01月14日 | 7135人阅读

回答 | 共 5 个

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qq294004791

退呗，这种只能自认倒霉

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过客

1直接确认退款，认倒霉。一秒钟解决问题。常在河边走，没有不湿鞋的，全算来也没有多大一点钱。该干嘛干嘛去，不要在这种事上多浪费一分钟时间。
2检查退回商品是不是自己家的货，判定是自己发出去的残次品，还是买家人为损坏的，如果认为退回的不是自己的货，拍照，联系快递盖章证明。如果认为是买家人为损坏的，和买家走纠纷，花费大概七天到一个月不等时间，等待淘宝判定。最后卖家成功的几率大概为百分之一。
3和买家联系，运费到付的问题，要求买家承担到付多出来的费用，他不承担就拖住不给他退款。或者走淘宝纠纷，要求淘宝判定买家承担到付方式多出来的运费。或者直接给买家联系，电话里要求买家转帐方式承担运费。前面几种方式，卖家最后成功几率为百分之0.
4 其它方法。想出口气，自己想办法，不建议采用。

2018年01月10日

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栖栖奕橱

如果没有运费险，东西卖的比较贵，不排除客户买了不喜欢，或觉得不值得，然后怕有运费他就损坏一点好退货。价值不大的东西都还比较无所谓，只要这么多钱，不好说。可能只能全退了

2018年01月10日

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jhniao

给他退款，一般遇到这种状况，你可以先跟客户说好运费先垫付的，然后收到货打给他，你现在己经签收了，只能退款了，

2018年01月14日

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liaoliao

作为卖家如果没有遇到过垃圾买家都不算成长。我们都是这么过来的。这也算是一种经验吧。以后的路还长着呢。

2018年01月14日

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游客