消费者申请质量问题退款？|有问必答-乐友问答

消费者申请质量问题退款？|有问必答

买家收到货申请质量问题退款退货，但是不提供任何图片证据，旺旺也不回，怎么办呢？10多块钱的东西

2018年01月15日 | 7785人阅读

回答 | 共 5 个

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xtps0914

要不商量补点钱不行就退了要不后期也得给差评

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人无完人

1.首先要很好的对买家进行线上线下沟通（不回话也是需要留言的，最基本的态度要有）
2、线上联系不上，可以电话联系，但是不要给买家造成不好的感受，注意打电话的时间。态度温和委婉。（没办法）
详细了解沟通到底是什么问题？如果质量产品的问题那毫无疑问，妥善处理。不知道您的产品是不是支持7天无理由？
3.建议积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。客服会根据具体问题情况给出处理意见。
若买卖双方无法协商一致，邮费最终承担情况以客服介入处理的实际情况为准。

2018年01月15日

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神勇小怪兽

买家说有质量问题又不提供证据，你可以拒绝退款。拒绝说明“请提供质量问题的相关证据如实物图片”。希望能帮到您！

2018年01月15日

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风潇绮梦

申请退款退货，就按照7天无理由退货同意退货就行了。没必要细节问题，再纠结。大不了退点邮费了。

2018年01月15日

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随风随影

您可以根据实际情况，如果商品跟您描述一样，质量也没问题。只要不是您的责任是可以拒绝的。

2018年01月15日

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