买家7天无理由退货只退了一半，运费险没有赔付，投诉我们违背承诺，让我们赔付运费，会怎样判断？|有问必答-乐友问答

买家7天无理由退货只退了一半，运费险没有赔付，投诉我们违背承诺，让我们赔付运费，会怎样判断？|有问必答

退的货是一个链接里的两个不同尺寸，买家说退的那个不喜欢申请了其它无理由，退回了，已退款成功！投诉会成功吗？

2018年01月14日 | 3993人阅读

回答 | 共 5 个

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枫叶飘飘0306

坚决不给，拒退

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joyfeizi

如果产品只退一半，这个涉及到7天无理由退货，申明7无理由退货应该退全款给卖家，如果找淘宝介入这个涉嫌违背无理由退货的初衷，这类投诉淘宝会偏向买家，投诉基本都会成立就会扣6分，买家在申请退货的时候应该核实产品是否影响二次销售，如果未核实就同意退货，表示卖家默许退全款，关于运费；买家既然申请无理由退货，运费应该买家承担，发货的运费卖家承担，以上供参考。

2018年01月14日

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jaril

运费险跟你关系不大，运费险如果他操作不出错，运费险也不会出错的，另外运费承诺看你怎么承诺的，如果说退货运费单纯说明都由卖家承担，如果运费险没赔付或者买家操作出错，比如填错单号。而你又没说明退货由运费险赔付，那这个还是要你自己承担运费的，投诉可成立的。如果页面说明无理由退货，运费买家自己承担，这个无理由退货买家投诉要运费就不成立的。其他质量问题需要赔偿运费。

2018年01月14日

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淘宝能量

流程麻烦目前卖家说什么都不算搜集证据会耗去你宝贵的时间淘宝、天猫、霸王客户居上

2018年01月14日

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熙闻乐见

可以向淘宝小二申请介入，讲相关的证据，发给小二，阐述您的理由。

2018年01月14日

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