消费者收到货说少东西怎么处理.？>答疑解惑-乐友问答

消费者收到货说少东西怎么处理.？>答疑解惑

发出去一件衣服，快递这边显示揽收重量1.1kg且有证明，客户收到快递声称包装完好无破损，且外包装丢掉了，但是说衣服没有、只有一条毛领。

2018年01月11日 | 6839人阅读

回答 | 共 5 个

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皮皮

那这说不清楚了，就不退，万一差评就投诉客服！

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jwh0302

给你讲一个我的经历：顾客收到后说少件，她是去当地代收点取货的，取走后说少件。后来她当地的代理点怕承担赔偿风险，给她打证明说包裹完好，实际代理点负责人第一次跟我们接触时她说都没看到包裹什么样，没留意过。但怕承担责任就包庇收件人，抱团说我们发货缺货，但顾客签收是铁定的，签收后再反应少件，淘宝是不支持的。这个事你占理，就看你想损失钱还是损失评价了。

2018年01月11日

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手指另一端

这个要看下这个是否本人签收哦，如果本人签收或者是本人授权他人签收，等同于本人签收。货物签收了，货物风险由买家承担，需要提供相应的快递证明，证明没有收到衣服。如果非本人签收，或者直接放快递柜门卫等等，这种是属于他人签收，是需要卖家提供证明的。

2018年01月11日

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hnlz83

不怕麻烦就发货时候把快递单和衣服来个合照保存起来，，我遇到过这种情况，贵重点的都是会拍照，发货时候什么样收到不对那就买家签收问题啦。。

2018年01月11日

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小虾豆588

要区别本人签收或是他人代签。他人代签就需要提供相关证明了，一般发货时仓管这边需要做好出库记录。

2018年01月11日

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游客