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消费者双十一拍下的，收到货后就申请商品开裂，破埙等，要求换货，但就是不寄回商品，有办法关闭订单吗？>答疑解惑

买家双十一拍下的，收到货后就申请商品开裂，破埙等，要求换货，但就是不寄回商品，且拒绝跟我们沟通，聊没三句就开始爆粗，现在已经是第五次申请了，闺蜜投诉了三次，但都是无法支持，跪求大神解答！
2018年01月09日 | 6457人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 张小宅zld
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    让淘宝处理，再让小二处理。
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  • amore_竹子
    0
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    按淘宝程序走，同意退货，或者换款，但必需按淘宝程序走，收到货确认了给换或者退款。他不退货，没有物流单号，他的售后申请不是会自动关闭吗？
    2018年01月07日
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  • chao988
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    订单是关闭不了的，你让他走售后流程就行，严格按照淘宝的售后流程走，少一步都不行
    2018年01月09日
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  • 衣风98
    0
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    让买家按淘宝程序走，他不同意就不是你的问题了，不是你违规
    2018年01月09日
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  • 晓哲
    0
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    主动联系买家寄回破损宝贝再给他换货
    2018年01月09日
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