买家品质退货退款，来了内物破损，怎么办？|有问必答
买家收到我们的纸巾盒，上面有黑点，还有盖子有缝隙，直接申请退货退款，原因选的做工瑕疵，。有上传图片。当时联系买家想问明情况，但是买家一直没有回复。所以直接同意给退货退款。在留言上也说明了。（亲亲，请您包装包装好一些，这种属易碎品，所以请原包装退回，在包装上麻烦包好一些，如出现破损，您自己承担责任。）今天收到买家发回来的产品，东西破损。我们当快递面验货，破损就直接拒收了。旺旺联系买家，也没回，就打电话联系买家说明情况，希望他联系快递索赔，但是买家不肯，。淘宝小二要求我们出示快递红章证明，可是快递那边不开，。请问怎么处理？